지이코노미 양하영 기자 | 해외여행 항공권을 취소할 때마다 복잡한 영문 약관과 날짜별로 고무줄처럼 바뀌는 위약금 때문에 머리를 싸매던 불편함이 완전히 사라진다. 여행사 상담원에게 전화를 걸어 대기할 필요 없이, 달력 하나로 내가 낼 취소 수수료를 한눈에 확인하는 똑똑한 서비스가 나왔다.

노랑풍선은 복잡한 국제선 항공권의 환불 규정을 AI가 실시간으로 분석해 취소 시점별 수수료를 달력 형태로 보여주는 ‘AI 환불캘린더’ 서비스를 도입했다고 3일 밝혔다.

■ "며칠 뒤 취소하면 얼마?" 날짜만 누르면 원화·외화 수수료 척척

‘AI 환불캘린더’는 항공사와 운임 종류에 따라 제각각인 취소 규정을 시각화한 서비스다. 고객은 마이페이지나 예약 화면에서 원하는 날짜를 선택하기만 하면, 출발까지 남은 일수와 예상 취소 수수료를 원화 및 외화 기준으로 즉시 확인할 수 있다.

특히 "며칠 뒤부터 위약금이 오르는지" 직관적으로 파악할 수 있어 불필요한 손해를 막아준다. 갈 때와 올 때 다른 항공사를 이용하는 ‘편도 결합(멀티 티켓)’ 여정도 각각의 수수료를 탭으로 분리해 정확하게 알려준다.

■ 스카이스캐너·네이버 유입 고객도 전원 이용… 안내 오류 철저 차단

이용 장벽도 없앴다. 노랑풍선 앱·홈페이지는 물론 네이버, 스카이스캐너, 카약 등 외부 항공권 비교 플랫폼을 통해 예약한 고객도 동일하게 사용할 수 있다. 아울러 AI 분석 중 계산 기준이 모호하거나 오류 가능성이 있는 특정 예외 규정은 자동으로 '확인 불가' 처리 후 상담원으로 연결해 잘못된 정보가 안내될 확률을 원천 차단했다.

노랑풍선 관계자는 "항공권 환불 규정은 고객들이 가장 어렵게 느끼는 정보 중 하나"라며 "AI 환불캘린더를 통해 복잡한 규정을 쉽게 이해하고 불필요한 비용 부담 없이 합리적인 선택을 할 수 있을 것"이라고 말했다.