지이코노미 강권철 기자 | 하나캐피탈이 렌터카 중개업체와의 업무 협업 효율성을 높이기 위해 인공지능 기반 상담 서비스를 도입했다. 하나캐피탈은 렌터카 중개업체 직원들의 업무 문의를 신속하게 처리하고 영업 현장의 생산성을 높이기 위해 ‘렌터카 AI 챗봇’을 도입했다고 밝혔다.
렌터카 AI 챗봇은 렌터카 중개업체 직원들이 업무 과정에서 자주 묻는 내용을 보다 빠르고 정확하게 확인할 수 있도록 지원하는 AI 기반 상담 서비스다. 상품 문의, 업무 프로세스 안내, 심사 진행 상황 확인, 필요 서류 및 절차 안내 등 렌터카 영업 현장에서 반복적으로 발생하는 문의를 자동화한 것이 특징이다.
사용자는 담당자 연결 없이도 24시간 필요한 정보를 확인할 수 있다. 특히 업무 진행 상황을 실시간으로 조회할 수 있어 계약 진행 과정에서 발생하는 대기 시간을 줄이고 보다 신속한 업무 처리가 가능해질 것으로 기대된다.
하나캐피탈은 이번 챗봇 도입을 통해 영업점 직원들이 반복적인 문의 응대 부담을 줄이고 손님 상담과 영업 활동에 더욱 집중할 수 있을 것으로 보고 있다. 렌터카 중개업체 직원들 역시 일관되고 정확한 업무 안내를 받을 수 있어 업무 편의성과 처리 정확도가 높아질 전망이다.
하나캐피탈은 디지털 전환과 비대면 업무 환경 확대에 맞춰 영업 현장의 효율성과 파트너사의 업무 편의성을 높이기 위한 지원 체계를 지속적으로 강화하고 있다. 향후에는 AI 챗봇의 활용 범위를 단계적으로 확대하고, 축적되는 상담 데이터를 분석해 답변 품질 향상과 업무 프로세스 개선에도 활용할 계획이다.
하나캐피탈 관계자는 “렌터카 AI 챗봇은 반복적으로 발생하는 문의 업무를 자동화하고 영업 현장의 업무 효율성을 높이기 위해 도입됐다”며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 활용해 파트너사와의 협업 환경을 지속적으로 개선하고 보다 편리한 업무 지원 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.
