차량등록사업소의 1일 방문민원인은 약 500~600명으로 평균 민원 대기시간이 약 30분정도 소요되며 최근 여성운전자 증가로 민원실 내 아이와 함께 방문하는 여성 민원인 수 또한 증가하고 있다.

이에 사업소는 민원실 한쪽에 북카페를 마련하고 민원 대기시간 동안 엄마와 아이 모두 편안한 민원실 분위기 조성을 위해 아동도서를 구비했다.

아이와 함께 방문한 민원인 A씨는 “아이와 함께 관공서를 방문할 때면 대기시간에 지루해 하는 아이로 인해 난감한 경우가 많았는데 민원실 북카페에 아이가 좋아하는 동화책과 유아도서는 물론 인기웹툰까지 구비되어 있어 부담없이 업무처리를 하고 갈 수 있었다”고 말했다.

사업소 관계자는 “그동안 북카페 조성을 비롯해 민원실 내 무료 스마트폰 충전기 설치, 차사갤러리 운영 등 대기시간동안 방문민원인들이 지루하지 않도록 노력해왔다”며 “앞으로도 다양한 서비스 추진으로 고객 만족을 위해 힘쓰겠다”고 말했다.