전화 안내 멘트 서비스는 점심시간과 업무종료 시 직원 부재를 통화연결음을 통해 알린 뒤 민원인들의 업무시간 내 통화를 유도하는 목적을 가지고 있다.

울주군은 홍보 및 소개용 통화연결음을 운영하고 있지만, 점심시간 및 업무종료 중일 때는 별도로 안내하지 않아 공무원과 민원인들의 애로사항이 발생하고 있었다.

전화 안내 멘트 서비스 도입 이후 일부 민원인들의 특정 시간대 전화는 물론 업무와 무관한 반복 전화 등 공무원 업무능률 저하 요인을 예방하고, 민원인들에 대한 업무시간 내 전화 유도 및 안내를 통한 고품질 민원 응대에도 기대된다.

울주군 관계자는“전화 안내멘트를 송출하는 것이 민원인의 반감을 살 수도 있으나 민원인들의 업무시간 내 통화를 유도해 공무원의 업무효율을 높여 민원응대의 질을 높일 수 있다”고 말했다.