양천구, ‘구청장 직통 문자 서비스’ 시행 4년...“손톱 밑 가시” 같은 작은 불편까지 살피고 해결

- 언제 어디서든 문자 한 통으로 민원 신청...구청장이 직접 확인하고 3일 이내 답변
- 지난해까지 1,151건 접수, 98.6% 긍정 처리...현장에서 답을 찾는 적극행정으로 민원 해결

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