카카오엔터프라이즈가 인공지능(AI) 챗봇 서비스로 공공 IT 인프라 시장에 본격 진출한다.

카카오엔터프라이즈는 지난 20일 자사 ‘카카오 i 커넥트톡 AI 챗봇’이 ‘디지털서비스 전문 계약제도’ 심사위원회를 통과했다고 23일 밝혔다.

디지털서비스 전문 계약제도는 공공기관이 나라장터를 통한 조달 절차를 거치지 않고, 전용몰에서 필요한 서비스를 쉽게 빠르게 선택해 도입할 수 있도록 한 것으로 지난달 5일 시행됐다. 심사를 통과한 카카오엔터프라이즈의 서비스는 조달청이 운영하는 '디지털 서비스 전용몰'에 입점하게 된다.

카카오 측에 따르면 카카오 i 커넥트 챗봇은 기존 챗봇보다 문장 인식·이해 능력을 높여 이용자 의도를 정확히 파악해 질문에 맞는 답을 보여준다. 이를 통해 개인 맞춤형 서비스를 지원할 수 있다는 설명이다.

공공기관에서 카카오 i 커넥트 톡 AI챗봇을 활용하면 국민 메신저 카카오톡을 통해 더욱 다양한 양방향 대민 서비스가 가능할 것으로 회사 측은 기대했다.

카카오 측은 "민원 접수부터 상담, 결제·납부 등 과정을 원스톱으로 해결할 수 있기 때문에 기존의 단순 알림 수준을 넘어 훨씬 더 편리하게 고객을 응대할 수 있다"고 말했다.

예를 들어 카카오톡에 "연말정산 어떻게 해?", "종합소득세 신고 알려줘" 등을 질문해 "종부세 납부대상 입니다", "00일까지 납부하셔야 합니다" 등의 맞춤형 답변을 카카오톡 메시지로 받을 수 있다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "카카오 i 커넥트 톡 챗봇은 디지털 서비스 전문계약제도의 심의위원회를 통과한 최초의 융합 서비스"라며 "많은 공공기관이 더 쉽게 디지털 서비스를 활용하고 국민들과 소통할 수 있도록 적극 지원할 예정"라고 밝혔다.