지이코노미 유주언 기자 | 노랑풍선이 예비 신혼부부들의 허니문 준비를 돕기 위해 전화·이메일 없이도 실시간으로 1대1 상담을 받을 수 있는 ‘허니문 해피톡’ 서비스를 도입했다. 회사 측은 이번 서비스가 기존 상담의 번거로움과 긴 대기시간을 줄이고 고객 맞춤형 상담을 제공해 브랜드 경쟁력을 높일 것으로 기대하고 있다.

전화·이메일 상담 시대 끝났다…실시간 채팅 전환
노랑풍선이 결혼을 앞둔 신혼부부들의 상담 불편을 해소하기 위해 '허니문 해피톡' 상담 서비스를 도입했다. 전화나 이메일을 통한 상담 예약 없이, PC와 스마트폰 등 다양한 디바이스에서 간편하게 실시간 일대일 상담이 가능하다.

상담 지연·정보 부족 해결…맞춤형 서비스 강화
노랑풍선은 신혼부부들이 허니문 상담 과정에서 겪는 긴 대기 시간과 정보 부족, 복잡한 일정 조율 등의 문제점을 개선하는 데 초점을 맞췄다. 특히 고객 개인별로 맞춤형 허니문 일정과 상품 추천까지 제공해 고객 편의를 극대화할 계획이다.

동시 상담·카카오톡 연동으로 이용 편의성 높여
‘해피톡’ 서비스는 동시 다수 고객 응대 시스템을 갖춰 상담 대기 시간을 단축했으며, 별도의 앱 설치 없이 홈페이지 하단 버튼 클릭만으로 상담할 수 있다. 또한, 카카오톡 연동을 통해 고객들이 보다 익숙한 환경에서 손쉽게 이용할 수 있게 했다.

노랑풍선 관계자는 "예비 신혼부부가 허니문 준비 시 겪는 복잡한 절차를 디지털 상담 채널을 통해 간소화했다"며 "상담 품질과 전문성을 지속적으로 높여 고객 만족도를 극대화하겠다"고 밝혔다.