지이코노미 홍종락 기자 | DGB대구은행(은행장 임성훈)은 23일(수) 수성동 본점에서 금융소비자 보호 및 권익증진을 위한 소비자 고객 패널단 ‘DGB참소리 자문단’의 9기 발대식을 실시했다.

‘올바르고 진실된 것’을 뜻하는 ‘참’을 명칭으로 내세워 ‘고객 관점의 참소리를 반영한다’는 의미로 지난 2014년 첫 출범한 DGB대구은행의 고객 패널단은 소비자 시각에서 문제점을 지적하고, 개선방안을 제안하는 당행 고객 모니터 요원으로 이루어져 있다.

이날 개최된 발대식에서 CCO 박성희 금융소비자보호부 상무는 “DGB대구은행은 금융소비자 관점에서 편리성을 제고하고, 소비자 보호 활동 개선을 위한 다양한 의견을 접수 받는 ‘고객 제안왕’ 등 고객 관점의 의견 반영을 위해 적극 노력하고 있다”고 설명하면서 “DGB참소리 자문단은 보다 체계화된 프로그램과 정기 모임 등으로 보다 심도 깊은 고객 의견을 반영할 수 있어 고객 중심 금융서비스 개발에 적극 반영하고 있다”고 밝혔다.

지난 8년간 참소리 자문단은 DGB대구은행의 오랜 고객으로 그간 당행을 이용하면서 느껴온 다양한 의견을 바탕으로 다양한 의견을 도출해왔다. 고객의 눈으로 바라본 DGB대구은행의 인식제고 및 홍보·마케팅 先모니터링 등의 내부 진단부터, 외부 금융사 서비스 비교 등 대내외 모니터링을 통해 DGB대구은행의 서비스 제고에 의견이 반영됐다.

DGB대구은행 관계자는 “출범 이후 꾸준히 패널단을 운영해 모니터링된 다양한 의견들을 은행 상품 및 서비스 등 전반에 반영해왔다”고 설명하면서 “금융소비자보호법 시행 1년차, 실효성과 개선책 등을 상시 모니터링하는 가운데 출범하는 2022년 패널단이 뜻 깊으며 더욱 적극적이고 열린 의견 반영으로 금융 소비자 권익 증진에 나서고자 한다”는 배경을 밝혔다.

금번 9기 패널단은 매달 정기모임을 통해 보다 전문적인 의견을 나눌 예정으로, 특히 코로나19의 장기화와 디지털 금융의 비약적인 확대에 따른 대면·비대면 금융 서비스 관련 모니터링에 힘쓸 예정이다.

임성훈 은행장은 “8년간 고객패널단을 운영해오며 금융 신상품 개발과 서비스 개선이 요구될 때마다 패널 의견을 반영하는 등 대고객 소통 창구 역할을 충실히 수행해 온 참소리자문단의 올해 활동을 기대한다”고 밝히면서 “DGB대구은행은 2020 금감원 금융소비자보호 우수기관상 수상, 2021년 국가고객만족도 1위 기업 선정에 안주하지 않고 다양한 고객 의견 반영 및 서비스 개선으로 향후 금융소비자 권익 증진에 최선을 다하겠다”는 뜻을 밝혔다.