롯데손해보험이 기존 ‘보험상품'을 ‘보험서비스’라는 명칭으로 변경한다.

롯데손해보험은 기존에 사용하던 ‘보험상품’이라는 명칭을 대신해 앞으로 ‘보험서비스’라는 명칭을 사용한다고 12일 밝혔다.

이는 '고객에게 서비스 만기까지 지속적으로 양질의 서비스가 이루어져야 한다'는 경영철학을 바탕으로 회사 내부의 모든 ‘상품’이라는 용어를 ‘서비스’로 변경했다. 청약서·약관·보험증권 등 고객 문서와 외부기관 대관문서도 ‘보험서비스’로 변경될 예정이다.

또한, 변경된 명칭은 조직명칭에도 반영해 ▲장기상품팀은 '장기보험서비스팀' ▲자동차업무팀은 '자동차보험서비스팀' ▲고객지원팀은 '고객서비스팀' 등으로 바꿨다.

롯데손보 관계자는 “이러한 변화를 바탕으로 고객이 중요시하는 가치를 존중하고 공감함으로서 고객에게 차별화된 경험을 선사하는 보험회사로 거듭날 것”이라며 “이 같은 고객 경험을 통해 고객을 롯데손해보험의 팬덤으로 만들 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.