DGB대구은행, '국가고객만족도(NCSI) 지방은행 1위 기업' 선정

지이코노미 홍종락 기자 | DGB대구은행은 한국생산성본부가 주관하는 21년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 지방은행 1위 기업으로 선정됐다. 국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간 대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정 방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다. 이번 국가고객만족도(NCSI) 조사에서는 지난 8~10월 중 20개 업종 기업과 134개 대학에 대해 3만 7천여명이 대상으로 상품을 직접 구매하거나 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 조사를 진행했다. 2021년 지방은행 업종 고객만족도 조사가 처음으로 실시되었고, DGB대구은행은 전1금융권을 통틀어 가장 높은 만족도로 고객에게 평가받았다. DGB대구은행 관계자는 “영업점 창구를 이용한 고객대상으로 고객만족도 전수조사를 실시하는 한편 고객 의견을 매영업일마다 영업점 직원들에게 전달, 영업 현장에서 발 빠르게 대응하고 고객 불편을 개선하는 등 꾸준히 노력해온 결과”라고 분석하면서 “한국능률협회에서 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서도 21년도 지방은행 1위에 선정되는 등 17년부터 현재까지 5년 연속 지방은행 1위에

• 홍종락 기자
• 2021-12-09 18:04