전남도는 지난 24일과 27일 장흥 전남도 마음건강치유센터에서 도와 시군 민원담당 공무원 50여 명이 참여한 가운데 ‘민원담당 공무원 힐링프로그램’을 운영했다고 밝혔다.

이번 프로그램은 반복되는 민원 응대 과정에서 누적되는 스트레스와 감정 소진을 완화하는 데 초점을 맞췄다. 이에 따라 현장 실무를 맡고 있는 직원들이 심신의 균형을 되찾을 수 있도록 구성에 힘을 실었다.

참여자들은 스트레스 지수 측정과 기본 건강검진을 시작으로 한방치료와 통합의학 테라피를 체험했다. 이어 한방오일과 경옥환을 직접 만들어보는 과정도 마련돼 체험형 프로그램으로 호응을 얻었다.

민원업무 특성상 감정노동 강도가 높은 점을 고려해, 단순한 휴식 차원을 넘어 심리 회복과 신체 관리까지 아우른 점이 눈에 띈다. 현장에서는 “업무 긴장을 잠시 내려놓고 스스로를 돌아보는 계기가 됐다”는 반응이 이어졌다.

전남도는 참여자 만족도 등을 토대로 프로그램을 보완해 운영 범위를 넓혀갈 계획이다.

강경문 전남도 도민행복소통실장은 “행정의 최전선에서 도민과 마주하는 민원담당 공무원의 회복이 결국 서비스 품질로 이어진다”며 “현장 공무원의 역량과 건강을 함께 끌어올리는 지원을 이어가겠다”고 말했다.