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'양하영' 기자의 전체기사

LG U+, AI 상담 어드바이저 도입해 고객 시간 월 117만 분 아꼈다

지이코노미 양하영 기자 | LG유플러스가 자체 개발한 AI를 활용해 고객의 상담 시간을 단축하고 있다. 고객의 질문을 이해하고 맞춤형 상담 내용을 추천하는 ‘AI 상담 어드바이저’를 도입한 결과, 고객의 전체 상담 시간은 월 평균 약 117만 분 줄었다. LG유플러스가 개발한 ‘AI 상담 어드바이저’는 상담사가 이용하는 AI컨택센터(AICC)에 적용돼 고객 전화를 받는 순간부터, 상담이 끝난 후 처리해야 하는 일까지 전 과정에서 도움을 제공하는 AI 에이전트다. 최근 다양한 산업에 AI가 접목되면서 고객경험(CX) 분야에서도 AI를 활용한 고객 편의 개선과 AICC 도입이 가속화되고 있다. 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장은 연평균 23.7% 성장해 2030년 약 4546억 원 규모에 이를 것으로 전망된다. LG유플러스는 AICC 시장을 선도하기 위해 상담사의 업무 부담을 덜어주고, 고객에게 알맞은 상담을 제공하는 AI 상담 어드바이저를 개발했다. 지난해 9월 LG유플러스 고객센터에 AI 상담 어드바이저를 도입한 이후 고객 통화당 연결 대기 시간은 평균 17초, 통화 시간은 평균 30초 줄어 전체 상담 시간이 약 19% 개선됐다. 일
- 양하영 기자
- 2025-05-27 13:41
자랑그룹 산하 자랑산업개발, 정종복 고문에 이어 최주석 고문 추가 영입

지이코노미 양하영 기자 | 자랑그룹은 지난 2024년부터 함께한 정종복 세무사에 이어 최근 최주석 세무사를 추가로 영입하여 회사의 세무관리 체계와 투명성을 더욱 강화하고, 동시에 사내 벤처그룹인 자랑TV의 사업을 본격적으로 추진한다고 밝혔다. 정종복 세무사는 국세청에서 25년간 근무하며 서울지방국세청 조사1국, 조사4국, 법무과 등 핵심 부서에서 주요 업무를 담당했으며, 대검찰청 중앙수사국 파견 근무 경력도 있어 세무와 법무 분야에서 폭넓은 전문성을 보유하고 있다. 새롭게 합류한 최주석 세무사는 국세청에서 24년간 재직하며 풍부한 현장 경험을 쌓았다. 또한 서울동부지방법원 민사조정위원으로 활동 중으로 실무 관련 업무에도 깊은 이해를 가지고 있다. 특히 국세청장 및 재정경제부장관 표창을 수상하며 업무 능력을 인정받았다. 자랑산업개발은 두 세무사의 근무 경험을 바탕으로 자랑산업개발과 자랑TV의 기업 내 세무 및 재무 전략을 더욱 전문적이고 안정적으로 운영할 계획이다. 또한, 이번 영입을 계기로 자랑TV를 통해 부동산과 밀접한 세무 관련 콘텐츠를 포함한 다양한 전문 분야의 콘텐츠 제작 및 바이럴 마케팅을 강화해 자랑TV 브랜드 가치를 높일 예정이다. 자랑TV는 오
- 양하영 기자
- 2025-05-27 13:40
하나은행, 해외주식 거래 가능한 외화보통예금 『하나 해외주식전용 통장』 출시

지이코노미 양하영 기자 | 하나은행(은행장 이호성)은 외화보통예금에 보유중인 외화를 기반으로 하나증권을 통해 해외주식 매매거래 및 외화자산 관리까지 가능한 『하나 해외주식전용 통장』을 출시했다고 밝혔다. 하나은행이 하나증권과 함께 선보인 『하나 해외주식전용 통장』은 해외주식 거래를 위해 별도의 증권계좌로 외화를 이체했던 기존 방식과는 달리, 『하나 해외주식전용 통장』에 보유중인 외화를 통해 즉시 해외주식 거래를 할 수 있는 상품이다. 이번 상품이 출시되기 이전에 해외주식 거래를 하기 위해서는 성인만 비대면을 통해 은행연계 해외주식 계좌 개설이 가능했으나, 『하나 해외주식전용 통장』은 미성년자까지 가입대상을 확대하고, ‘하나원큐’ 뿐만 아니라 하나은행 영업점을 통해서도 계좌를 개설할 수 있어 손쉽게 해외주식 거래를 할 수 있다는 특징이 있다. 하나은행과 하나증권은 『하나 해외주식전용 통장』 출시를 기념해 다양한 이벤트도 마련했다. 먼저, 환전을 통한 외화 입금 거래시 100%의 환율 우대 및 원화 출금 거래시 80%의 환율 우대 혜택을 각각 제공하며, 하나증권 신규 고객이 『하나 해외주식전용 통장』 개설 후 미국 주식을 거래할 경우 매매수수료도 6개월간 전액
- 양하영 기자
- 2025-05-27 11:12
3040세대 주목하는 ‘초품아’, 고덕 강일 대성베르힐 29일(목) 견본주택 오픈

지이코노미 양하영 기자 | 부동산 시장에서 초등학교를 품은 아파트를 일컫는 이른바 ‘초품아’의 가치가 높아지고 있다. 학부모 수요층인 3040세대가 부동산 ‘큰 손’으로 떠오르고 있기 때문이다. 한국부동산원에 따르면 올해 1분기 전국에서 매매된 아파트 총 12만3,169건 중 3040세대의 매매거래는 총 6만6,014건으로 전체의 53.6%를 차지했다. 전국 아파트 매매 2건 중 1건 이상이 3040세대에서 이뤄진 셈이다. 3040세대의 매매 비율은 3년 연속 50% 이상을 차지하며 영향력을 확대해 나가는 추세다. 이러한 3040세대는 대다수가 초등학생 자녀를 둔 학부모로 등하굣길의 안전성을 중심으로 자녀들의 돌봄 여건을 가장 먼저 생각하는 것이 특징이다. 국토연구원에 따르면 3040세대를 대상으로 주거 선택에 있어 가장 중요하게 영향을 미친 요인에 대한 설문조사 결과, ‘학교·학원 등 자녀교육’이 32.4%로 가장 큰 비중을 차지했다. 주택가격 및 임차료(24.4%), 직장 거리(17.1%)보다도 높은 수치다. 부동산 전문가들은 “3040세대가 내 집 마련에 적극적으로 나서기 시작하면서 우수한 교육환경을 갖춘 아파트의 가치가 이전보다 높아지는 추세”라며 “
- 양하영 기자
- 2025-05-27 11:07
하나금융그룹, 일상 속 걷기 생활화로 환경을 지키는 『걸음 기부 캠페인』 실시

지이코노미 양하영 기자 | 하나금융그룹(회장 함영주)은 일상 속 걷기를 통해 환경을 지키고 걸음 기부로 나눔도 전파하는 『걸음 기부 캠페인』을 오는 6월 30일까지 실시한다고 밝혔다. 일상 속 걷기를 생활화하고 대중교통 이용을 장려함으로써 에너지 절약과 온실가스 감축을 실천하고자 마련된 이번 캠페인은 손님과 하나금융그룹 임직원이 ‘공동 목표 걸음 수’를 달성해 나무를 기부하는 하나금융그룹의 대표적인 친환경 ESG 활동이다. 참여방법은 ‘하나원큐’ 이벤트 페이지 내 『걸음 기부 캠페인』 참여하기를 통해 ‘빅 워크(Big Walk)’ 모바일 앱을 설치하여 참여하면 된다. 참여 직후부터 걸음 수가 자동으로 측정되며, ‘걸음 기부하기’를 통해 하루 최대 3만 걸음까지 기부할 수 있다. 또한, 모든 참여자의 누적 걸음수가 공동 목표인 5억 걸음에 도달하면 최근 산불 피해를 입은 지역 사회에 나무를 기부하여 산림 복원에 기여하고자 한다. 걸음 기부 참여자를 위한 다양한 이벤트도 마련됐다. 캠페인 기간 중 11만 걸음을 기부한 참여자를 대상으로 11명을 추첨해 친환경 선물상자를 증정하며, 최종 기부 걸음 수 상위 50명에게는 친환경 선물상자와 커피 쿠폰 등을 제공한다.
- 양하영 기자
- 2025-05-27 08:37
양양군, 공중이용시설 금연구역 지도·점검 실시

지이코노미 양하영 기자 | 양양군이 간접흡연으로 인한 피해를 예방하기 위해 관내 공중이용시설 금연구역 2,181개소에 대한 지도·점검을 실시한다. 이번 점검은 「국민건강증진법」에 따라 지정된 청사, 학교, 어린이집, 청소년활동시설, 의료기관, 음식점 등과 함께, 군 조례로 지정된 도시공원, 버스정류소, 택시승차대, 해수욕장, 체육시설 등에 대해 진행된다. 양양군 관내에는 「국민건강증진법」 관리시설 1,750개소와 군 조례 지정시설 431개소로 모두 2,181개소가 금연구역으로 지정되어 있다. 군은 보건소 직원과 금연지도원 4명으로 구성된 점검반을 편성해 오는 11월까지 공중이용시설을 중심으로 금연구역 점검을 집중 실시할 계획이다. 주요 점검사항은 ▲흡연실 설치 상태 ▲재떨이 제거 등 금연환경 조성 여부 ▲유치원 및 어린이집 등 시설 경계 30미터 이내 금연구역 준수 여부 ▲시설별 금연구역 지정 기준 이행 실태 ▲금연 안내 스티커 부착 여부 등이다. 아울러 금연구역 내 흡연행위에 대한 계도 및 감시활동도 병행된다. 군 보건소 관계자는 “법정 금연구역에서 흡연 시 10만 원, 조례 지정 금연구역에서는 5만 원의 과태료가 부과된다”며 “주민들의 건강을 지키기 위한
- 양하영 기자
- 2025-05-26 14:36
LG U+ ‘유쓰 페스티벌’, AI요약·안티딥보이스 주목받으며 성료

지이코노미 양하영 기자 | LG유플러스가 5월 대학교 축제 기간을 맞아 진행한 ‘유쓰 페스티벌’이 고려대학교를 마지막으로 성료했다고 밝혔다. 유쓰 페스티벌은 LG유플러스가 20대 고객과의 접점을 확대하기 위해 매년 진행하는 Z세대 맞춤형 캠퍼스 프로그램이다. 올해는 홍익대(15~16일)와 중앙대(19~20일), 고려대(21~22일) 등 총 3개 대학 축제 현장에 AI 기술과 서비스를 직접 체험할 수 있는 부스를 설치했다. LG유플러스가 마련한 부스에는 6일간 약 2600명이 방문해 ‘안티딥보이스’와 ‘익시오(ixi-O)’의 주요 기능을 체험했다. 이 중 가장 인기 있었던 체험은 익시오의 ‘AI 요약’ 기능으로 과제나 시험이 많은 대학생 특성상 유용하게 사용할 수 있어 이목을 끌었다고 LG유플러스는 분석했다. 특히 익시오의 기능은 한국어가 익숙치 않은 외국인 유학생의 높은 관심을 받았다. ‘보이는 전화’ 기능을 활용해 음성과 텍스트 이중으로 소통할 수 있고, 이후 내용 요약을 통해 잘못 해석한 부분이 없는지 검증할 수 있다는 점에서 호평을 받았다. 또한 지난 3월 MWC 2025에서 처음 선보인 안티딥보이스 기능도 사람의 목소리와 유사해 구분하기 어려운 AI
- 양하영 기자
- 2025-05-26 13:01
[전시문화] ‘K-일러스트레이션페어 부산 2025’ 6월 벡스코서 개최, “아이부터 어른…

지이코노미 양하영 기자 | ‘K-일러스트레이션페어 부산 2025’가 오는 6월 20일(금)부터 22일(일)까지 부산 벡스코 제2전시장 4홀에서 개최된다. 이번 행사는 <ID : Show Me Your Identity>를 주제로, 각 작가의 정체성과 세계관을 담은 다양한 일러스트 작품들을 통해 ‘나만의 ID’를 발견할 수 있는 전시 공간으로 꾸며진다. 새싹 일러스트 작가부터 신진 작가, 전문 작가까지 한자리에 모여 관람객들에게 새로운 시각적 경험을 제공할 예정이다. 특히 초·중학생을 대상으로 진행된 ‘새싹 일러스트 공모전’ 당선작 발표가 눈길을 끈다. 이번 공모전에서는 ▲김주완(부산해마루학교), ▲마살아있네(석포여자중학교), ▲백다은(부민초등학교), ▲변예솔(lovely artist yesol)(사직여자중학교), ▲심서진(보수초등학교), ▲채원(오션초등학교), ▲핑크무지개(금양초등학교), ▲JellyJad(김해동광초등학교) 총 8명의 학생이 수상의 영예를 안았다. 새싹 작가들의 순수한 시선과 풍부한 상상력을 바탕으로 표현한 작품들로 관람객의 이목을 사로잡을 전망이다. 행사 전에는 관람객이 온라인으로 참여할 수 있는 SNS 이벤트도 진행 중이다. 관람
- 양하영 기자
- 2025-05-26 09:00
하나금융그룹, 대한민국 시니어세대의 고민! 소득 절벽, 거주안정성을 동시에 해결하는 『하…

지이코노미 양하영 기자 | 하나금융그룹(회장 함영주)은 내 집에서 평생 거주하면서 매월 정해진 연금을 종신 수령하는 「하나더넥스트 내집연금(역모기지론)」을 출시했다고 밝혔다. 「하나더넥스트 내집연금」은 시니어 세대의 최대 고민인 은퇴 후 소득 절벽과 거주 안정성을 동시에 해소하기 위해 하나은행과 하나생명이 공동 개발해 출시한 민간 주택연금 상품이다. 지난해 12월 상품의 혁신성과 사회적 가치 창출 가능성을 인정받아 금융위원회의 혁신금융서비스로 지정받았고, 최종 승인을 받아 26일부터 전국 하나은행 영업점에서 판매한다. 본인과 배우자 모두 만 55세 이상이면 가입이 가능하다. 가입하는 손님들은 하나은행에 본인의 주택을 신탁 방식으로 맡기고 해당 주택에서 안정적으로 거주할 수 있으며, 하나생명은 매월 정해진 연금을 본인은 물론 배우자의 사망 시까지 종신 지급하는 구조다. ■ 12억 초과 주택도 가능! 사망 시 배우자에게 연금 자동승계! 신탁한 주택에만 책임 한정! 「하나더넥스트 내집연금」은 기존 시니어 금융의 사각지대를 보완하는 하나금융그룹의 차별화된 솔루션으로, 은퇴 이후 연금생활자들에게 보다 윤택한 삶을 선사할 것으로 기대된다. 먼저, 「하나더넥스트 내집연금
- 양하영 기자
- 2025-05-26 08:43
하나은행, 손님관리 및 업무 효율성 향상을 위한 생성형 AI기반 『HAI 상담지원봇』 개편

지이코노미 양하영 기자 | 하나은행(은행장 이호성)은 상담 품질 향상과 업무 효율성 강화를 위해 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 한 상담 지원 시스템 「HAI 상담지원봇」을 개편했다고 밝혔다. 「HAI 상담지원봇」은 손님과의 상담 시 필요한 업무 정보와 처리 절차를 상담사에게 실시간으로 안내해 주는 내부 지원 시스템으로, 이번 개편에서 생성형 AI 기술을 적용해 ▲상담 내용 실시간 요약 ▲상담 내용 자동 분류 기능을 추가했다. 생성형 AI 기술 도입을 통해 손님과의 대화 내용이 실시간으로 요약, 자동 분류됨으로써 상담사의 후속 업무 처리 시간이 획기적으로 단축돼 보다 많은 손님에게 신속하고 정확한 응대가 가능해졌다. 또한, 분류된 상담 내용을 마케팅 시스템과 연계하여 손님 맞춤형 상품 제안 및 사후관리 등 다양한 업무에 활용할 수 있는 기반을 구축하게 됐다. 특히, 이번 개편은 하나은행과 하나금융티아이의 사내 독립 기업(CIC, Company In Company) 하나금융융합기술원의 협업을 통해 하나은행에 특화된 요약 및 분류 모델을 개발하여 실제 서비스에 적용한 첫 번째 사례로 그 의미를 더했다. 이날 HAI 상담지원봇으로 손님 상담 업무를 직접 수
- 양하영 기자
- 2025-05-25 04:41

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UPDATE: 2025년 07월 01일 08시 46분